Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site Eclyna (ci-après « https://eclyna.fr/ »).
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande précision possible. Les photographies, bien que soignées, ne sont pas contractuelles.
Les produits sont disponibles dans la limite des stocks.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises.
Les frais de livraison s’ajoutent au prix du produit et sont indiqués avant validation de la commande.

Eclyna se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l’achat.

4. Commande

Le client doit suivre les étapes suivantes pour finaliser sa commande :

  1. Ajouter les articles souhaités au panier

  2. Renseigner ses informations personnelles et son adresse

  3. Choisir son mode de livraison

  4. Effectuer le paiement sécurisé

Une confirmation par email est envoyée après paiement. La commande devient définitive à ce moment-là.

5. Paiement

Les paiements sont acceptés via :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.)

  • [Ajouter tes autres moyens si besoin : PayPal, Apple Pay...]

Les paiements sont entièrement sécurisés.

6. Expédition & Livraison

6.1. Origine de l’expédition

Les commandes sont expédiées depuis la France.

6.2. Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Aucune expédition les week-ends et jours fériés.

6.3. Délais de livraison

Les délais approximatifs sont :

  • France : 3 à 5 jours ouvrés (selon le transporteur choisi)

6.4. Transporteurs

Eclyna expédie les commandes via :

  • Colissimo

  • Mondial Relay

Le client sélectionne son mode d’envoi lors du passage en caisse.

6.5. Suivi

Un numéro de suivi est envoyé par email dès que le colis est expédié.

6.6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :

  • le poids du colis,

  • le mode de livraison choisi,

  • l’adresse d’expédition.

6.7. Adresse incorrecte / colis non récupéré

En cas d’adresse erronée, incomplète ou de colis non récupéré en point relais, une nouvelle expédition pourra être effectuée mais les frais seront à la charge du client.

6.8. Colis endommagé

Si le colis arrive endommagé, le client doit contacter Eclyna dans les 48 heures, photos à l’appui.
Un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

6.9. Retards

Eclyna ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
En cas de retard anormal, contactez-nous.

7. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Les produits doivent être retournés :

  • complets,

  • non utilisés,

  • dans leur emballage d’origine.

Le client doit contacter :
📧  contact.eclyna@gmail.com

8. Retours & Remboursements

Après réception du retour, Eclyna effectuera un contrôle du produit.
En cas d’accord, le remboursement sera réalisé sous 14 jours via le moyen de paiement initial.

9. Service client

Pour toute question :
📧 contact.eclyna@gmail.com
Réponse sous 24 à 48h ouvrées.

10. Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Tout litige sera prioritairement soumis à une tentative de résolution amiable.