Politique d’expédition

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Aucun envoi n’est effectué les week-ends ni les jours fériés.

2. Modes de livraison disponibles

📮 Colissimo (à domicile)

Livraison en 48 à 72 heures ouvrées après expédition.
Livraison directement à l’adresse indiquée.

📦 Mondial Relay (Point Relais)

Livraison en 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
Retrait dans le point relais sélectionné lors de la commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon le transporteur choisi :

Colissimo : frais fixes ou calculés selon le poids du colis.
Mondial Relay : frais généralement plus économiques, fixes ou selon le poids.

Les frais s’affichent clairement avant validation de la commande.

4. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez :

un email de confirmation,
un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

5. Problèmes de livraison

En cas de colis :

retardé,
indiqué comme livré mais non reçu,
bloqué au point relais,

merci de nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné (Colissimo ou Mondial Relay).

6. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter sous 48 heures avec :

des photos du colis,
des photos du produit,
votre numéro de commande.

Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

7. Adresse incorrecte

Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de retard ou de non-livraison due à une erreur d’adresse renseignée lors de la commande.
En cas de retour pour adresse incorrecte, un nouvel envoi pourra être effectué les frais de réexpédition seront à la charge du client.